- OBJETIVO: Establecer el proceso que se lleva a cabo en Dentales Market S.A.S para la solicitud de devolución de los equipos o productos por parte de los clientes.
- ALCANCE: Este documento aplica para las decisiones y acciones que se toman para aceptar la devolución de un producto vendido por Dentales Market S.A.S
- DEFINICIONES:
– Política: Directrices dadas por la Dirección de Dentales Market S.A.S. para la toma de decisiones de acuerdo con cada situación.
– Devolución: Situación en la que el cliente o cualquier usuario de los productos de Dentales Market S.A.S no lo acepta y solicita el retorno a Dentales Market S.A.S., acompañado por la explicación de tal situación.
– Pedido Errado por parte del cliente: Situación en la que el cliente hace una compra y después de realizada y de recibido el producto de acuerdo con sus requerimientos, evidencia un error en la orden de compra, habiendo pedido la mercancía o la cantidad equivocada.
– Productos con defecto de fabricación: Llámese aquellos productos que, en calidad de nuevo y recién comprados, presenta algún tipo de falla o inoperatividad.
POLÍTICAS
Toda devolución sin importar el motivo debe llevar diligenciado el formato digital, el cual llevara los siguientes datos, Nombre del cliente de Dentales Market, número de factura o remisión correspondiente a la devolución, nombre del producto, número de lote, cantidad, motivo o causa de la devolución, observaciones
En caso de que la devolución sea de la factura o remisión completa, solo se diligenciara los campos de: Nombre, fecha, número de factura o remisión.
Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Pedido Errado” por parte del cliente, Dentales Market no asumirá el flete de la recogida del producto, el plazo máximo para que Dentales Market S.A.S. pueda recibir una solicitud de devolución es de 5 días calendario a partir de la fecha en que se entregó el producto. Sin excepciones. Los gastos de fletes serán asumidos por el cliente.
Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Producto con Defectos de Fabricación”, la aceptación a la solicitud de devolución dependerá de la aceptación por parte del fabricante correspondiente; en caso de respuesta negativa por parte del fabricante, se otorgará la garantía de acuerdo con las políticas del mismo.
Todos los productos deben estar empaquetados en su envoltura original y en idéntico estado en el que fue entregado por Dentales Market S.A.S. Los productos deben contener todos los accesorios, manuales, documentación y registros enviados por Dentales Market S.A.S
La ACEPTACIÓN de la devolución está sujeta a la revisión técnica de los productos. Si se encuentran productos o equipos con señales de manipulación (rayones, huellas de uso de herramientas, etc.), empaque deteriorado y/o que no contengan todos los accesorios entregados, incluidos los manuales y la documentación de registro; la devolución no es aceptada y será devuelta al cliente.
Bajo ningún concepto se hará devolución de dinero. Se generará una nota crédito a favor del cliente que podrá reducir su cuenta para pagar, o servirá de anticipo para su próxima compra.
Si la devolución es aceptada, internamente se realiza la respectiva nota de devolución a través del sistema, la cual llegara al correo del cliente.
La nota crédito será realizada en un tiempo máximo de 72 horas.
Tenga en cuenta: En caso de que la mercancía recién adquirida presente faltante o deterioro físico, estos deben reportarse dentro de los “tres días siguientes” al recibo de la misma y evidenciarlos.
Si tiene alguna duda para tramitar su devolución, contacte al departamento de despachos y compras, quien le brindará la asesoría necesaria.