1. OBJETIVO: Describir el proceso que se lleva a cabo en Dentales Market S.A.S para la solicitud de devolución de los equipos o productos por parte de los clientes.
2. ALCANCE: Este documento aplica para las decisiones y acciones que se toman para aceptar la devolución de un producto vendido por Dentales Market S.A.S
3. DEFINICIONES: – Política: Directrices dadas por la Dirección de Dentales Market S.A.S. para la toma de decisiones de acuerdo a cada situación. 

– Devolución: Situación en la que el cliente o cualquier usuario de los productos de Dentales Market S.A.S no lo acepta y solicita el retorno a Dentales Market S.A.S., acompañado por la explicación de tal situación.

 – Pedido Errado por parte del cliente: Situación en la que el cliente hace una compra y después de realizada y de recibido el producto de acuerdo con sus requerimientos, evidencia un error en la orden de compra, habiendo pedido la mercancía o la cantidad equivocada.

– Productos con defecto de fabricación: Llámese aquellos productos que, en calidad de nuevo y recién comprados, presenta algún tipo de falla o inoperatividad 

4. NORMAS PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO: El cliente debe solicitar su devolución en el momento de la entrega inmediata de su pedido, de ser de pedidos anteriores la devolución debe adjuntar el número de la factura del producto correspondiente. 

Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Pedido Errado” por parte del cliente, Dentales Market no asumirá el flete de la recogida del producto, el plazo máximo para que Dentales Market S.A.S. pueda recibir una solicitud de devolución es de 5 días calendario a partir de la fecha en que se entregó el producto. Sin excepciones.

Tratándose de una solicitud de devolución por el causal “Producto con Defectos de Fabricación”, la aceptación a la solicitud de devolución dependerá de la aceptación por parte del fabricante correspondiente; en caso de respuesta negativa por parte del fabricante, se otorgará la garantía de acuerdo a las políticas del mismo. 

En caso de ser aceptada la devolución:

• Todos los productos deben estar empaquetados en su envoltura original y en idéntico estado en el que fue entregado por Dentales Market  S.A.S
• Los productos deben contener todos los accesorios, manuales, documentación y registros enviados por Dentales Market S.A.S
• El cliente debe acompañar el producto con la factura original de compra.
• Los gastos de fletes serán asumidos por el cliente. En caso de que la devolución sea un “pedido errado” por parte del cliente.
•  Bajo ningún concepto se hará devolución de dinero. Se generará una nota crédito a favor del cliente que podrá reducir su cuenta para pagar, o servirá de anticipo para su próxima compra. 
•  Cuando los productos o equipos presenten señales de manipulación (rayones, huellas de uso de herramientas, etc.), empaque deteriorado y/o que no contengan todos los accesorios entregados, incluidos los manuales y la documentación de registro; No se recibirá su devolución.

Tenga en cuenta:

• • En caso de que la mercancía recién adquirida presente faltante o deterioro físico, estos deben reportarse dentro de los “tres días siguientes” al recibo de la misma y evidenciarlos.

• Para tramitar su devolución, contacte al departamento de despachos y compras, quien le brindará la asesoría necesaria. 
• Todo producto que sea retornado a Dentales Market S.A.S, una vez se haya entregado o vendido al cliente, debe ser recibido de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.